Eric de Poncins

L'objectif premier de Croissance Partners France est de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Nous réalisons cette croissance en apportant des solutions par le biais du télémarketing en émission d'appels et réception d'appels.

Nos services sont essentiellement dédiés aux PME.

La prospection et la fidélisation de clients est un défi permanent pour les PME. Aujourd’hui Croissance Partners France apporte une solution simple et efficace.

www.croissance-partners.fr

Mise en place et suivi des opérations de télémarketing :
Animation opérationnelle d’une équipe pouvant atteindre 70 collaborateurs.

Mission :
·Etude du cahier des charges avec les clients.
·Mise en place des outils (script, formation, reportings, procédures, …)
·Coaching opérationnelle des équipes encadrantes. (Superviseurs, chef des ventes)
·Analyses des ratios de production (Efficacité, rentabilité, …)
·Analyse de la qualité de la prestation réalisée.
·Rédactions de synthèses et préconisations auprès des clients en fin d’opérations.

Animation de formation : « prise de rendez-vous téléphonique »
10 à 15 commerciaux terrain, par session.

Encadrement d’équipes en réception d’appels et émission d’appels.
Service client (Environ 1000 appels / jour)
Télérecouvrement, prise de rendez vous, welcome call. (Environ 400 CA / jour)

Mission :
·Suivi des opérations de télémarketing et CRM :
·Mise en place, suivi et synthèse de l’opération.
·Animation de comités de pilotage.
·Formation et encadrement des superviseurs et de 20 à 25 collaborateurs.
·Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs.
Délégation chez un client de Teleperformance.

Encadrement d’une équipe de 10 à 20 collaborateurs en réception d’appels.

Mission :
· Mise en place des outils de suivi quantitatifs et qualitatifs.
· Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs :
Délégation chez un client de Teleperformance.